Politica de retur

Politica de retur

Dreptul de retragere / Politica noastră de retur

isoStock oferă clienților posibilitatea de a returna produsele în termen de 30 de zile calendaristice de la livrare. Acest beneficiu nu afectează dreptul legal de retragere de 14 zile prevăzut de legislația aplicabilă, fiind în avantajul clienților isoStock.

isoStock respectă prevederile Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii și conferă consumatorului (persoană fizică sau grup de persoane fizice constituite în asociații) dreptul de retur al produselor achiziționate de pe website-ul nostru.


Situații în care se acceptă returul

  1. Ați primit alt produs / alte produse
    În cazul în care vi s-a livrat alt produs decât cel comandat, vă rugăm să ne anunțați în cel mai scurt timp posibil pentru ca produsul să fie returnat și înlocuit cu cel corect. Cheltuielile de transport (tur-retur) vor fi suportate de către isoStock.
  2. Bunurile livrate prezintă deteriorări vizibile
    Dacă produsele primite prezintă deteriorări vizibile, aveți dreptul să refuzați recepția la momentul livrării, prin menționarea acestui aspect pe documentul de transport. Vă rugăm să verificați integritatea coletului la livrare și să ne anunțați imediat pentru a putea trimite un produs identic. Termenul de livrare va fi extins cu timpul necesar procesării unei noi comenzi.
  3. Dreptul legal de retragere în 14 zile
    Fără a aduce atingere celor de mai sus, consumatorul își poate exercita dreptul de retragere în termen de 14 zile de la data intrării în posesia fizică a produselor, fără a fi necesară justificarea deciziei.

Condiții generale de retur

Dreptul de retur se aplică doar produselor achiziționate de pe website-ul isoShop.ro. Produsul returnat trebuie să fie, pe cât posibil, în aceeași stare în care a fost livrat, în ambalajul original, cu toate accesoriile și documentele aferente.

Cheltuielile de returnare (costurile de curierat) sunt suportate de client, iar rambursarea contravalorii produsului se va face în cel mult 14 zile calendaristice de la data recepționării returului.

În cazul perioadei de retur extins (între ziua 15 și ziua 30 de la livrare), clientul va suporta atât costurile inițiale de livrare, cât și cheltuielile de returnare.


Starea produselor returnate

Clientul poate verifica produsele doar în măsura necesară pentru a stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare, în condiții similare unui magazin fizic isoStock. Clientul răspunde pentru orice diminuare a valorii produselor rezultată din manipularea necorespunzătoare.

Dacă produsele returnate prezintă următoarele defecte:

  • zgârieturi, murdărie, tăieturi, crăpături sau urme de lovituri
  • urme de lichide
  • lipsuri cantitative

isoStock își rezervă dreptul de a solicita o taxă pentru readucerea produsului la starea inițială (dacă este posibil) sau pentru a acoperi diferența de preț rezultată din revânzarea produsului ca second-hand. Alternativ, la solicitarea clientului, produsul poate fi reexpediat pe cheltuiala acestuia.


Produse care nu pot fi returnate

Clientul nu poate denunța unilateral contractul în cazurile prevăzute la art. 16 din OUG 34/2014, inclusiv pentru:

  • produse vândute la metru, tăiate sau decupate
  • produse deteriorate și neacoperite de garanție
  • produse realizate pe comandă specială (nestocabile sau comandate direct de la furnizor)

Condiții speciale de retur

  • Nu sunt acceptate la retur produsele asupra cărora au fost efectuate intervenții neautorizate, cele care prezintă urme de uzură excesivă, zgârieturi, ciobituri, lovituri sau șocuri mecanice / electrice, dacă aceste neconformități nu au fost semnalate în termen de maxim 4 zile lucrătoare de la livrare.
  • Dacă au fost achiziționate mai multe produse din același model, se acceptă retur doar dacă un singur produs a fost desigilat sau dezambalat.

Procedura de retur

Cererile de retur vor fi soluționate în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data comunicării către isoStock, la:

Returul se poate face direct în magazin sau prin curier, la adresa indicată. După recepționarea produselor în depozitul isoStock, rambursarea se va face prin transfer bancar sau, în cazul plăților cu cardul, pe cardul utilizat inițial. Pentru comenzile livrate cu transport propriu isoStock și plată ramburs, există posibilitatea rambursării în numerar, doar dacă returul este efectuat direct la depozit sau magazin.